İPTAL VE İADE ŞARTLARI
D&P Perfumum olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve memnuniyet odaklı bir şekilde sürdürmeyi amaçlıyoruz. İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.
1. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, siparişleri kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0312 387 53 53
Siparişin henüz kargoya teslim edilmediğinin doğrulanması hâlinde sipariş iptal edilir. Ödeme alınmışsa tahsil edilen tutarın tamamı, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, mesafeli satışlarda malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde veya birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletilmesi gerekir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0312 387 53 53
Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
3. Parfüm Ürünlerinde İade ve Hijyen Koşulları
Parfüm ve kozmetik ürünleri, niteliği gereği sağlık ve hijyen bakımından özel değerlendirme gerektirebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümleri kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması, ürünün niteliği ve iade koşulları birlikte değerlendirilir. Her ambalaj açılması otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu tür durumlar, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir.
4. İade Süreci ve Kargo
Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde iade sürecinin başlatılması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade işlemlerinde DHL eCommerce kullanılmaktadır. İade gönderiminiz için tarafımızca DHL eCommerce iade kodu sağlanır.
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, tarafımızca belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde iade kargo masrafı D&P Perfumum tarafından karşılanır.
İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi önerilir. Ürünün niteliği, kullanımı ve mevcut durumu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İade adresimiz:
D&P PARFÜMÜM İTH. İHR. SAN. VE TİC. A.Ş.
Erciyes İş Yerleri 197. Cd. No: 2
Yenimahalle / Ankara
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde iade edilir.
İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri, ödeme yapan kişiye ait banka hesabına gerçekleştirilir. İade işleminin tamamlanabilmesi için gerekli banka hesap bilgilerinin talep edilmesi mümkündür.
6. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya siparişinizden farklı olduğunu fark etmeniz hâlinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürünün ve ambalajının mevcut durumunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşmanız, inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Ayıplı ürün bildirimleri, yalnızca ürün ambalajının açılmış olması gerekçesiyle reddedilmez.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisnalar, ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır. Ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Cayma hakkının istisnaları, ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
8. İletişim
İptal, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Unvanı: D&P PARFÜMÜM İTH. İHR. SAN. VE TİC. A.Ş.
Adres: Erciyes İş Yerleri 197. Cd. No: 2, Yenimahalle / Ankara
Telefon: 0312 387 53 53
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://dpperfumum.live
İşbu İptal ve İade Şartları, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.